REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG MEDYCZNYCH

Longevity Plus sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług, w tym także usług świadczonych drogą elektroniczną, przez Longevity Plus spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie, ul. Jutrzenki 100, 02-230 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000578730, NIP: 5213708501, REGON: 362668683 („Longevity Plus”).

1.2. Longevity Plus jest podmiotem leczniczym w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej („Ustawa”), dla którego w Rejestrze Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą prowadzona jest księga rejestrowa numer 000000200611.

1.3. Kontakt z Longevity Plus możliwy jest za pośrednictwem formularza dostępnego na Stronie Internetowej; poczty elektronicznej: kontakt@longevityplus.pl oraz numeru telefonu: +48 730 260 260. Kontakt Pacjenta z Longevity Plus nie wiąże się z dodatkowymi opłatami.

1.4. Korzystając z usług świadczonych przez Podmiot leczniczy, Pacjent potwierdza zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptację. Pacjent akceptuje Regulamin, wyrażając zgodę na jego wszystkie postanowienia i zobowiązuje się do ich przestrzegania.

1.5. Pacjent nie jest zobowiązany do złożenia kaucji lub udzielenia jakichkolwiek innych gwarancji finansowych, które ten byłby zobowiązany spełnić na rzecz Longevity Plus.

1.6. Longevity Plus odpowiada za zgodność Usług z Umową.

1.7. Longevity Plus informuje, że w związku z oferowaniem przez niego usług zdrowotnych, które są świadczone przez pracowników ochrony zdrowia pacjentom w celu oceny, utrzymania lub poprawy ich stanu zdrowia, łącznie z przepisywaniem, wydawaniem i udostępnianiem produktów leczniczych oraz wyrobów medycznych, w rozumieniu art. 3a ust. 1 ustawy o prawach konsumenta („Ustawa o prawach konsumenta” oraz „Usługi zdrowotne”), Ustawa o prawach konsumenta oraz postanowienia niniejszego Regulaminu znajdą zastosowanie do Usług zdrowotnych wyłącznie w zakresie wyznaczonym treścią art. 3a ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.

2. Definicje

2.1. Sklep – serwis internetowy dostępny na stronie internetowej pod adresem: www.longevityplus.pl, za pośrednictwem którego Pacjent może w szczególności zawrzeć Umowę z Longevity Plus.

2.2. Strona Internetowa – witryna internetowa dostępna pod adresem www.longevityplus.pl.

2.3. Umowa – umowa zawierana na zasadach określonych w Regulaminie przez Pacjenta oraz Longevity Plus, której przedmiotem jest Usługa (Usługi).

2.4. Pacjent – osoba zamierzająca zawrzeć lub która zawarła Umowę z Longevity Plus na zasadach określonych w Regulaminie;

2.5. Lekarz – osoba legitymująca się prawem wykonywania zawodu lekarza, o którym mowa w art. 5 i nast. ustawy z dnia 5 grudnia 1996 r. o zawodach lekarza i lekarza dentysty (t.j. Dz. U. z 2024 r. poz. 1287 z późn. zm.; „Ustawa o zawodzie lekarza”)

2.6. Dietetyk – osoba posiadająca kwalifikacje do udzielania świadczeń zdrowotnych w zakresie dietetyki, w szczególności w zakresie planowania diety, prowadzenia konsultacji dietetycznych oraz udzielania porad edukacyjnych.

2.7. Psycholog – osoba posiadająca uprawnienia do wykonywania zawodu psychologa, tj. spełniająca kryteria określone w art. 8 ust. 1 Ustawy z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów (t.j. Dz. U. z 2019 r. poz. 1026 z późn. zm.).

2.8. Ekspert Longevity – osoba niewykonująca zawodu medycznego w rozumieniu Ustawy, popularyzująca wśród Pacjentów zdrowy styl życia i zasady longevity, udzielająca bieżącego wsparcia w ich wdrażaniu.

2.9. Konsultacja Stacjonarna – Konsultacja z Lekarzem, Dietetykiem, Psychologiem, Ekspertem Longevity odbywająca się stacjonarnie w Podmiocie leczniczym.

2.10. Konsultacja Online – Konsultacja z Lekarzem, Dietetykiem, Psychologiem, Ekspertem Longevity za pośrednictwem systemów teleinformatycznych lub systemów łączności.

2.11. Usługa – usługa znajdująca się w ofercie Longevity Plus, którą Pacjent może nabyć na zasadach określonych w Regulaminie;

2.12. Indywidualny Numer Badania – unikany numer przypisany do określonej Usługi, zakupionej przez Pacjenta;

2.13. Program Membership – program koordynacji zarządzania zdrowiem, w ramach którego Longevity Plus wspiera Pacjenta w realizacji zaleceń lekarskich oraz celów zdrowotnych, łącząc nadzór lekarski, bieżące wsparcie wdrożeniowe, koordynację medyczną oraz edukację w jeden spójny system.

2.14. Concierge Medyczny – usługa koordynacji organizacyjno‑logistycznej procesu diagnostyki, profilaktyki i leczenia.

2.15. Podmiot Współpracujący – podmiot realizujący Usługi w imieniu Longevity Plus.

2.16. Zamówienie – oświadczenie woli Pacjenta, bezpośrednio zmierzające do zawarcia Umowy, złożone za pośrednictwem Sklepu lub w trakcie rozmowy z call center, określające nabywaną Usługę (Usługi).

3. Rodzaje usług świadczonych drogą elektroniczną

3.1. Longevity Plus udostępnia za pośrednictwem Strony internetowej następujące usługi świadczone drogą elektroniczną: wyświetlanie zawartości Strony internetowej i korzystanie z jej funkcjonalności, w tym w szczególności możliwość przeglądania oferowanych Usług, zawierania Umowy, dokonywania płatności oraz sprawdzania wyników badań; a także kontakt z Longevity Plus.

4. Wymagania techniczne i odpowiedzialność Usługodawcy

4.1. W celu prawidłowego korzystania ze Strony internetowej Pacjent powinien spełnić następujące wymagania techniczne:

dostęp do komputera lub urządzenia mobilnego połączonego z siecią Internet;
aktywny adres poczty elektronicznej e-mail oraz aktywny numer telefonu;
dostęp do aktualnej wersji przeglądarki internetowej, umożliwiającej wyświetlanie na ekranie dokumentów hipertekstowych (HTML).

4.2. Longevity Plus zastrzega sobie prawo do: (i) wysyłania Pacjentowi za pośrednictwem adresu e-mail komunikatów dotyczących działania Sklepu lub wysyłanych w wykonaniu obowiązków ustawowych Longevity Plus dotyczących świadczonych przez Longevity Plus usług; (ii) modyfikacji Sklepu, w szczególności zakresu i rodzaju oferowanych Usług oraz wykorzystywanych funkcjonalności; (iii) okresowych przerw technicznych związanych z niezbędnymi aktualizacjami, modernizacjami, konserwacją i rozwojem Sklepu – przy czym okres czasowego zawieszenia dostępu nie będzie dłuższy niż czas konieczny do usunięcia powstałych nieprawidłowości; oraz (iv) czasowego zawieszenia działalności Sklepu ze względów bezpieczeństwa oraz innych przyczyn niezależnych od Longevity Plus.

4.3. Longevity Plus zakazuje dostarczania przez Pacjenta treści o charakterze bezprawnym, w szczególności dostarczania treści: (i) naruszających prawa osób trzecich lub niezgodnych z obowiązującymi przepisami prawa lub zasadami współżycia społecznego; (ii) powodujących zakłócenie pracy systemów teleinformatycznych Longevity Plus oraz oddziałujących na Sklep; (iii) prowadzących do uzyskania danych dostępowych lub informacji o innych Pacjentach.

4.4. Longevity Plus nie ponosi odpowiedzialności za:

problemy techniczne bądź ograniczenia techniczne występujące w urządzeniu końcowym, systemie teleinformatycznym lub infrastrukturze telekomunikacyjnej, z których korzysta Pacjent, a które uniemożliwiają Pacjentowi prawidłowe korzystanie ze Sklepu;
utratę danych przez Pacjenta spowodowaną awarią urządzenia końcowego, systemu teleinformatycznego lub infrastruktury telekomunikacyjnej, z których korzysta Pacjent lub innymi okolicznościami z przyczyn nieleżących wyłącznie po stronie Longevity Plus;
skutki korzystania ze Sklepu przez Pacjenta lub osoby trzecie w sposób sprzeczny z obowiązującym prawem, postanowieniami Regulaminu lub zasadami współżycia społecznego;
niedostępność Sklepu spowodowaną działaniem siły wyższej oraz działaniami lub zaniechaniami, za które Longevity Plus nie ponosi odpowiedzialności;
szkody powstałe na skutek zaprzestania świadczenia usług przez Longevity Plus lub braku możliwości skorzystania ze Sklepu przez Pacjenta, w przypadku gdy nastąpiło to z przyczyn za które odpowiedzialność ponosi Pacjent, w tym także w przypadku gdy jest to konsekwencją naruszenia przez Pacjenta przepisów prawa lub Regulaminu;

5. Zasady zawierania Umowy oraz dokonywanie płatności

5.1. Zawieranie Umowy oraz dokonywanie płatności za pośrednictwem Sklepu

5.1.1. Longevity Plus umożliwia nabywanie Usług za pośrednictwem Sklepu przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

5.1.2. Przeglądanie oferowanych Usług oraz ich nabywanie nie wymaga rejestracji (założenia konta) w Sklepie. Informacje podane w Sklepie, w tym informacje o oferowanych Usługach, a w szczególności ich opisy, parametry oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. W toku zawierania Umowy za pośrednictwem Sklepu, Longevity Plus porozumiewa się z Pacjentem za pośrednictwem zautomatyzowanego systemu teleinformatycznego poprzez wyświetlanie Pacjentowi odpowiednich komunikatów oraz odwołując się do udostępnionych funkcjonalności. Pacjent może osobiście skontaktować się z Longevity Plus w sposób określony w punkcie 1.3. powyżej. Główne cechy świadczenia (Usługi) z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia określone zostały w opisie każdej z Usług. Opisy dostępne są na Stronie internetowej.

5.1.3. W celu zawarcia Umowy, Pacjent powinien otworzyć Stronę internetową oraz dokonać wyboru Usługi (Usług), podejmując kolejne czynności w oparciu o wyświetlane komunikaty oraz dostępne informacje.

5.1.4. Wybrane przez Klienta Usługi trafiają do zakładki „Koszyk”. Po skompletowaniu Zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i modyfikacji zawartości Koszyka.

5.1.5. W toku zawierania Umowy Pacjent zobowiązany jest do wskazywania prawdziwych i prawidłowych danych, w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail, numeru telefonu oraz adresu zamieszkania. W przypadku powzięcia wątpliwości co do prawdziwości lub prawidłowości wskazanych danych, Longevity Plus może wstrzymać realizację Umowy do czasu ich wyjaśnienia.

5.1.6. W celu zawarcia Umowy, Pacjent jest ponadto zobowiązany do złożenia oświadczenia w przedmiocie akceptacji Regulaminu oraz treści Umowy (jeżeli dla nabywanej Usługi przewidziane są bardziej precyzyjne zasady jej świadczenia, nieujęte w Regulaminie). Niezależnie od powyższego, Pacjent może wyrazić zgodę w szczególności na otrzymywanie od Longevity Plus informacji marketingowych oraz innych materiałów promocyjnych.

5.1.7. W celu zawarcia Umowy, Pacjent powinien nacisnąć przycisk „Zamów i zapłać”, co wiąże się z obowiązkiem zapłaty ceny. Naciśnięcie przycisku „Zamów i zapłać” stanowi oświadczenie woli Pacjenta w przedmiocie woli zawarcia z Longevity Plus Umowy, zgodnie z treścią Regulaminu i Zamówienia.

5.1.8. Cena należna za Usługę zawarta została w opisie każdego z Produktów. Ceny wszystkich Usług są cenami brutto. Łączna cena należna za wszystkie Usługi objęte Zamówieniem i obejmująca wszelkie koszty związane z zawarciem oraz wykonaniem Umowy wyświetlana jest Pacjentowi przed zawarciem Umowy.

5.1.9. Klient niezwłocznie uiszcza całą cenę wybierając preferowany przez niego, dostępny w Sklepie sposób płatności. Przed uiszczeniem ceny, Pacjent może wskazać dane identyfikacyjne kodu rabatowego.

5.1.10. W celu dokonania płatności Pacjent zostaje przekierowany poza Stronę Internetową. Obsługa płatności elektronicznych świadczona jest przez podmiot trzeci na zasadach określonych przez ten podmiot.

5.1.11. Po uiszczeniu ceny, Pacjent otrzyma wiadomość e-mail i (lub) wiadomość SMS z potwierdzeniem zawarcia Umowy.

5.1.12. W przypadku gdy Umowa zawierana jest poprzez złożenie przez Pacjenta oraz Longevity Plus podpisów pod jej tekstem, umowa zawierana jest co najmniej w formie dokumentowej, w szczególności poprzez wymianę przez Pacjenta oraz Longevity Plus skanów podpisanej Umowy za pośrednictwem wiadomości e-mail.

5.2. Zawieranie Umowy oraz dokonywanie płatności za pośrednictwem call center

5.2.1. Longevity Plus umożliwia nabywanie Usług za pośrednictwem call center w godzinach jego pracy.

5.2.2. Informacje dotyczące głównych cech świadczenia (Usługi) z uwzględnieniem przedmiotu świadczenia Pacjent może uzyskać w trakcie rozmowy telefonicznej z call center lub na Stronie Internetowej.

5.2.3. Informację o cenie jednostkowej brutto Usługi oraz łącznej cenie brutto należnej za wszystkie Usługi objęte Zamówieniem i obejmującej wszelkie koszty związane z zawarciem oraz wykonaniem Umowy, Pacjent uzyskuje w trakcie rozmowy telefonicznej z call center. Ceny jednostkowe Usług brutto dostępne są również na Stronie Internetowej.

5.2.4. Klient niezwłocznie uiszcza całą cenę, korzystając z linku, otrzymanego od Longevity Plus, lub za pośrednictwem systemu BLIK. Przed uiszczeniem ceny, Pacjent może wskazać dane identyfikacyjne kodu rabatowego. Obsługa płatności elektronicznych świadczona jest przez podmiot trzeci na zasadach określonych przez ten podmiot.

5.2.5. W przypadku nieuiszczenia ceny w terminie ważności linku, o którym mowa w punkcie 5.2.4. powyżej, Zamówienie zostanie anulowane – o czym Longevity Plus poinformuje Klienta za pośrednictwem wiadomość e-mail i (lub) wiadomość SMS.

5.2.6. W następstwie rozmowy z call center, po uiszczeniu ceny, Pacjent otrzyma wiadomość e-mail i (lub) wiadomość SMS z potwierdzeniem zawarcia Umowy.

6. Zasady wykonywania Umowy

6.1. Postanowienia ogólne

6.1.1. Longevity Plus każdorazowo określa sposób realizacji Umowy, w opisie Usługi na Stronie Internetowej, w szczególności w zakładce „Jak wykonać?”. Longevity Plus udostępnia informacje o sposobie umówienia terminu realizacji Usługi, zakresie i przebiegu Usługi, działaniach, które Pacjent musi podjąć w celu prawidłowej realizacji Usługi, sposobie przygotowania do realizacji Usługi i przeciwwskazaniach, a także innych, istotnych aspektach, wpływających na prawidłowe wykonanie Umowy.

6.1.2. Longevity Plus i Pacjent zgodnie potwierdzają, że informacje udostępnione zgodnie z punktem 6.1.1. powyżej, aktualne na chwilę złożenia Zamówienia, są wiążące i będą stanowić podstawę wykonania Umowy.

6.1.3. Longevity Plus może powierzyć wykonanie Usługi Podmiotowi Współpracującemu.

6.1.4. Longevity Plus wykonuje Umowę bez zbędnej zwłoki. Czas realizacji Umowy uzależniony jest od dostępności specjalistów oraz sprzętu diagnostycznego. Informację na temat orientacyjnego czasu realizacji Usługi Pacjent może uzyskać kontaktując się z Longevity Plus.

6.1.5. Niektóre Usługi, mogą wymagać udzielenia przez Pacjenta odrębnej zgody na ich przeprowadzenie, w tym w formie pisemnej, stosownie do treści przepisów Ustawy o zawodzie lekarza.

6.1.6. Jeżeli charakter Usługi tego wymaga, realizacja Usługi uzależniona jest od pozytywnej kwalifikacji Pacjenta, tj. stwierdzenia przez uprawnionego członka personelu medycznego, że w dniu, w którym ma zostać zrealizowana Usługa, nie zachodzą przeciwwskazania zdrowotne do jej wykonania.

6.1.7. Realizacja niektórych Usług może wiązać się z koniecznością uprzedniego, odpowiedniego przygotowania się Pacjenta, np. w postaci stosowania określonej diety, spożycia odpowiednich środków lub powstrzymania się od określonych aktywności. W takim przypadku, w razie niemożności wykonania Usługi z uwagi na brak przygotowania Pacjenta, Pacjent zachowuje prawo do realizacji Usługi w jednym, dodatkowym terminie.

6.2. Umawianie i odwoływanie terminów realizacji Usług

6.2.1. Pacjent może umawiać terminy realizacji Usług za pośrednictwem sposobów kontaktu, o których mowa w punkcie 1.3. powyżej. Jeśli tak wynika z opisu Usługi, Pacjent może również zaczekać na kontakt ze strony Longevity Plus.

6.2.2. Longevity Plus przekazuje Pacjentowi informacje na temat dostępnych terminów realizacji Usługi, a następnie rezerwuje na rzecz Pacjenta wybrany przez niego termin.

6.2.3. Pacjent może odwołać bądź zmienić termin realizacji Usługi na co najmniej 1 dzień roboczy przed terminem jej realizacji. Odwołując lub zmieniając termin realizacji Usługi, Pacjent uzgadnia z Longevity Plus alternatywny termin realizacji Usługi.

6.2.4. Pacjent może dwukrotnie odwołać termin Usługi na mniej niż 1 dzień roboczy przed terminem jej realizacji.

6.2.5. W przypadku odwołania terminu realizacji Usługi po raz trzeci na mniej niż 1 dzień roboczy przed terminem jej realizacji, Longevity Plus może odmówić realizacji Usługi. W razie braku realizacji Usługi z powyższej przyczyny, Pacjentowi nie przysługuje zwrot jakichkolwiek środków.

6.2.6. W przypadku nieterminowego stawiennictwa Pacjenta na termin realizacji Usługi, osoba mająca wykonać Usługę może odmówić jej wykonania, zaś Pacjentowi nie przysługuje zwrot jakichkolwiek środków.

6.2.7. W przypadku wystąpienia w trakcie realizacji Usługi problemów technicznych niezależnych od Pacjenta, uniemożliwiających jej prawidłowe przeprowadzenie, Pacjentowi przysługuje możliwość realizacji Usługi w alternatywnym terminie. Powyższe uprawnienie nie przysługuje Pacjentowi w przypadku niezapewnienia przez niego warunków technicznych wymaganych do przeprowadzenia Usługi, o których został uprzednio poinformowany.

6.2.8. W przypadku odwołania terminu Usługi z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Longevity Plus, Pacjentowi przysługuje – wedle jego wyboru – zwrot uiszczonej opłaty lub realizacja Usługi w alternatywnym terminie. Zwrot opłaty dokonywany jest w taki sposób, w jaki została ona uiszczona.

6.3. Konsultacje Online

6.3.1. W celu prawidłowego przeprowadzenia Konsultacji Online, Pacjent powinien postępować zgodnie z informacjami przekazanymi przez Longevity Plus, w szczególności Pacjent powinien skorzystać z łącza internetowego, umożliwiającego połączenie za pośrednictwem środków komunikacji na odległość.

6.3.2. W przypadku wystąpienia w trakcie Konsultacji Online problemów technicznych niezależnych od Pacjenta, uniemożliwiających ich prawidłowe przeprowadzenie, Pacjentowi przysługuje możliwość odbycia Konsultacji Online w alternatywnym terminie. Powyższe uprawnienie nie przysługuje Pacjentowi w przypadku niezapewnienia przez niego warunków technicznych wymaganych do przeprowadzenia Konsultacji Online, o których mowa w Regulaminie oraz w opisie Usługi na Stronie Internetowej.

6.4. Concierge Medyczny w ramach Programu Membership

6.4.1. Usługa Concierge Medyczny, realizowana w ramach Programu Membership obejmuje:

umawianie terminów konsultacji i badań objętych planem zdrowotnym;
koordynację diagnostyki i badań;
wsparcie w realizacji zaleceń Lekarza.

6.4.2. Pacjent może kontaktować się z Longevity Plus w ramach usługi Concierge Medyczny za pośrednictwem numeru telefonu: 730 260 260 od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 16.00, bądź mailowo pod adresem: concierge@longevityplus.pl. Concierge Medyczny kontaktuje się z Pacjentem za pośrednictwem numeru telefonu lub adresu e-mail, wskazanych w umowie zawartej pomiędzy Pacjentem a Longevity Plus.

6.4.3. Concierge Medyczny, uwzględniając w szczególności proces diagnostyczno-leczniczy Pacjenta oraz zakres badań objętych Planem Zdrowia, na bieżąco oraz z odpowiednim wyprzedzeniem kontaktuje się z Pacjentem w celu uzgodnienia terminów realizacji Usług.

6.4.4. Pacjent zobowiązany jest do niezwłocznego zaakceptowania lub odmowy akceptacji terminu realizacji Usługi, zaproponowanego przez Concierge Medycznego. W przypadku akceptacji zaproponowanego terminu, ten jest rezerwowany na rzecz Pacjenta. W przypadku odmowy akceptacji terminu, Concierge Medyczny przedstawia Pacjentowi dalsze, dostępne terminy realizacji Usługi medycznej aż do zaakceptowania przez Pacjenta jednego z nich.

6.4.5. Na wniosek Pacjenta, Concierge Medyczny czasowo rezerwuje termin realizacji Usługi na okres 1 godziny. W braku potwierdzenia przez Pacjenta terminu w ww. okresie, Longevity Plus nie gwarantuje jego dalszej dostępności.

6.4.6. Do zmian terminów Usług umówionych w ramach usługi Concierge medyczny odpowiednie zastosowanie znajdują zasady określone w punkcie 6.2 powyżej, z tym że Pacjent w celu odwołania bądź zmiany terminu kontaktuje się z Concierge Medycznym.

6.5. Zasady odpowiedzialności Pacjenta za powierzony sprzęt medyczny

6.5.1. Pacjent odpowiada za powierzony mu przez Longevity Plus sprzęt medyczny, jeżeli szkoda wyrządzona Longevity Plus w związku z jego uszkodzeniem, utratą lub zniszczeniem została wyrządzona przez Pacjenta umyślnie lub w związku z nieprzestrzeganiem instrukcji jego prawidłowego użytkowania.

6.5.2. Przed powierzeniem sprzętu medycznego, a także przy jego zdawaniu, członek personelu medycznego Longevity Plus oraz Pacjent spiszą protokół zdawczo-odbiorczy, w którym w szczególności wskażą dokładne oznaczenie przekazywanego sprzętu medycznego, jego specyfikację oraz określą stan techniczny ze wskazaniem ewentualnych usterek.

6.5.3. W protokole zdawczo-odbiorczym spisywanym przy powierzaniu sprzętu medycznego, członek personelu medycznego Longevity Plus określi dokładną datę i miejsce zwrotu powierzonego sprzętu medycznego. Pacjent zobowiązuje się do terminowego zwrotu. W przypadku nieterminowego zwrotu powierzonego sprzętu medycznego, Pacjent jest odpowiedzialny za szkodę, jaką przez to poniosła Longevity Plus.

6.5.4. Pacjent zobowiązany jest niezwłocznie zawiadomić Longevity Plus o wszelkich nieprawidłowościach w działaniu powierzonego mu sprzętu medycznego, jak również o wszelkich przypadkach jego uszkodzenia, zniszczenia, bądź utraty.

6.5.5. Pacjent nie może udostępniać powierzonego mu sprzętu medycznego do użytku przez osoby trzecie.

7. Brak dostępności Usług i postępowanie reklamacyjne

7.1. Brak dostępności Usług

7.1.1. Wszystkie Usługi oferowane w Sklepie są co do zasady dostępne.

7.1.2. W razie braku dostępności określonej Usługi lub w razie braku możliwości wykonania Umowy, Pacjent zostanie o tym niezwłocznie poinformowany.

7.1.3. W razie braku dostępności części Usług, Klient podejmuje decyzję czy Zamówienie ma zostać zrealizowane częściowo, czy też ma zostać w całości anulowane. Longevity Plus zwraca część ceny obejmującej niewykonany zakres Zamówienia. Longevity Plus zwraca środki w taki sam sposób, w jaki zostały one uiszczone na jej rzecz przez Pacjenta.

7.1.4. W przypadku, gdy wszystkie Usługi objęte Zamówieniem są niedostępne lub wykonanie całości Umowy jest niemożliwe, Zamówienie zostaje anulowane w całości a Longevity Plus dokonuje zwrotu uiszczonej przez Pacjenta ceny. Longevity Plus zwraca środki w taki sam sposób, w jaki zostały one uiszczone na jej rzecz przez Pacjenta.

7.2. Postępowanie reklamacyjne

7.2.1. Reklamacje mogą być kierowane na adres siedziby Longevity Plus lub składane za pośrednictwem środków kontaktu, o których mowa w punkcie 1.3. powyżej.

7.2.2. Usługodawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, nie później jednak w niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli Longevity Plus nie odpowie na reklamację ww. terminie, oznacza to, że reklamacja została uwzględniona. Odpowiedź na reklamację Longevity Plus przekazuje Pacjentowi na papierze lub innym trwałym nośniku.

7.2.3. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: (i) imię i nazwisko Pacjenta, (ii) dane kontaktowe, umożliwiające doręczenie odpowiedzi na reklamację na papierze lub innym trwałym nośniku, oraz (iii) datę i opis wystąpienia nieprawidłowości.

7.2.4. Longevity Plus informuje o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Jednocześnie Longevity Plus wyraża zgodę na poddanie ewentualnych sporów wynikłych w związku z zawartymi Umowami na drodze postępowania mediacyjnego. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i obie strony muszą wyrazić zgodę na udział w postępowaniu.

7.2.5. Informacje w zakresie możliwości skorzystania przez Pacjentów z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami stron internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; https://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php; https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.

8. Prawo odstąpienia od Umowy

8.1.1. Pacjent może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem punktu 8.1.5. poniżej oraz właściwych przepisów Ustawy o prawach konsumenta.

8.1.2. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy, Pacjent jest zobowiązany do złożenia Longevity Plus jednoznacznego oświadczenia o odstąpieniu od Umowy za pośrednictwem adresu email: kontakt@longevityplus.pl lub pocztą tradycyjną. Oświadczenie można złożyć również na formularzu, stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu.

8.1.3. Longevity Plus niezwłocznie przesyła Pacjentowi potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od Umowy, złożonego przy wykorzystaniu formularza, stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

8.1.4. Informacje na temat sposobu i terminu wykonania prawa odstąpienia od Umowy; kosztach zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy, które ponosi konsument; obowiązku zapłaty przez konsumenta poniesionych przez przedsiębiorcę uzasadnionych kosztów zgodnie z art. 35 Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli konsument odstąpi od umowy po zgłoszeniu żądania zgodnie z art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta zawiera Załącznik nr 2 do Regulaminu.

8.1.5. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje Pacjentowi na zasadach, o których mowa w art. 38 ust. 1 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności:

jeżeli Longevity Plus zrealizowała Usługę na rzecz Pacjenta – za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem wykonywania Usługi, że po jej realizacji przez Longevity Plus utraci prawo odstąpienia od Umowy, i przyjął to do wiadomości;
po wykorzystaniu przez Pacjenta Indywidualnego Numeru Badania (po aktywowaniu Usługi);
po otwarciu przez Pacjenta zestawu do samodzielnego pobrania materiału biologicznego.

9. Bezpieczeństwo i ochrona danych osobowych

9.1. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów i danych w związku ze świadczonymi usługami, Longevity Plus podejmuje środki techniczne i organizacyjne służące zapobieganiu pozyskiwania i modyfikacji przez osoby nieuprawnione danych osobowych przesyłanych w Internecie.

9.2. Longevity Plus informuje, że korzystanie z usług świadczonych drogą elektroniczną może wiązać się z ryzykiem. Ewentualne zagrożenia związane z korzystaniem z tych usług, a także środki techniczne dostępne Pacjentom w celu ich zminimalizowania, opisane zostały w Informacji o szczególnych zagrożeniach.

9.3. Longevity Plus informuje, że na Stronie Internetowej stosuje pliki cookies w celu:

zabezpieczenia przed kradzieżą tożsamości i utrzymania sesji Pacjenta Sklepu;
dostosowania zawartości Strony Internetowej do preferencji Pacjenta, oraz optymalizacji korzystania ze Strony Internetowej na urządzeniu Pacjenta. Szczegółowe informacje o stosowanych plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności, dostępnej na Stronie Internetowej.

9.4. Pacjent wyraża zgodę na otrzymywanie na podany przez siebie adres e-mail i (lub) numer telefonu informacji związanych z zawarciem Umowy, jej wykonaniem, rozwiązaniem, a także związanych z realizacją roszczeń, wynikających z Umowy lub z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym związanych z wykonywaniem przez Longevity Plus obowiązków przewidzianych prawem. Szczegółowe informacje związane z przetwarzaniem danych osobowych przez Longevity Plus znajdują się w Polityce prywatności, dostępnej na Stronie Internetowej.

10. Zmiana Regulaminu

10.1. Longevity Plus zastrzega sobie prawo do jednostronnej zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

gdy zmiana Regulaminu jest konieczna ze względu na zmianę przepisów powszechnie obowiązującego prawa lub ze względu na uznanie konkretnego postanowienia Regulaminu za niedozwolone;
w razie zmiany rodzaju i zakresu świadczonych Usług oraz warunków lub zasad ich świadczenia;
w celu realizacji obowiązku wynikającego z powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub obowiązku wynikającego z prawomocnego orzeczenia sądu lub decyzji administracyjnej;
zmiany uwarunkowań technicznych, np. funkcjonalności Strony Internetowej, związanych ze świadczeniem Usług.

10.2. Longevity Plus każdorazowo poinformuje Pacjentów o zmianie Regulaminu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

11. Postanowienia końcowe

11.1. Wszelkie prawa własności intelektualnej do treści zawartych na Stronie Internetowej, w tym będących przedmiotem Umowy (jeśli dotyczy), przysługują Longevity Plus. Pacjentowi przysługuje prawo do korzystania z treści zawartych na Stronie Internetowej wyłącznie na warunkach określonych Regulaminem. Kopiowanie, zwielokrotnianie, rozpowszechnianie i inne formy korzystania z treści zawartych na Stronie Internetowej, bez uzyskania uprzedniej zgody Longevity Plus lub wykraczające poza granice dozwolone prawem są zabronione.

11.2. Postanowienia Regulaminu są rozdzielne. Jeżeli którekolwiek z nich w świetle prawa zostanie uznane za nieważne lub stanie się nieważne, lub niewykonalne w jakimkolwiek zakresie, nie naruszy to ważności pozostałych postanowień. Jedynie postanowienia nieważne lub niewykonalne nie będą obowiązywały w określonym zakresie (klauzula salwatoryjna).

11.3. Longevity Plus i Pacjent podejmą wszelkie uzasadnione starania zmierzające do zastąpienia postanowienia, o którym mowa w punkcie 11.2. powyżej, ważnym i egzekwowalnym postanowieniem zastępczym, którego skutki będą możliwie jak najbardziej zbliżone do zamierzonych skutków nieważnego lub niewykonalnego postanowienia. Nowa regulacja zastępująca postanowienie nieważne lub niewykonalne zostanie sporządzona przez Longevity Plus i Pacjenta co najmniej w formie dokumentowej pod rygorem nieważności.

11.4. W przypadku ewentualnych sporów związanych z zawarciem lub wykonaniem Umowy, sądem właściwym do ich rozpatrywania będzie sąd właściwy miejscowo dla siedziby Longevity Plus.

11.5. Regulamin wchodzi w życie z dniem 25 maja 2026 roku.

Regulamin